CITSmart Intermediate Process Implementation (EAD)
O objetivo deste treinamento é capacitar os participantes no uso dos módulos de gestão de serviço, abrangendo a implementação da Gerência de Problema, Gerência de Mudança e Gerência de Liberação.
Ter cursado o treinamento CITSmart Essentials. Além disso, é recomendável experiência em atividades de gerenciamento de serviços e, para melhor compreensão do conteúdo, desejável possuir certificação ITIL Foundation.
- Introdução e Visão Geral do Treinamento
- Conceitos Básicos
- CITSmart
- Visão Geral
- Simple – Agile Management
- Módulo Gestão de Problema
- Módulo Gestão de Mudança
- Módulo Gestão de Liberação
Carga Horária: 12 hrs
You may also like
CITSmart Service Portals (EAD)
8 fevereiro, 2021
CITSmart Service Desk Operation (EAD)
8 fevereiro, 2021
CITSmart Reports Essentials (EAD)
8 fevereiro, 2021